Sateenkaariystävällisyys on käännöstermini englanninkielen sanoista gay friendly ja LGBTQ friendly. Nämä termit ovat käytössä englannin kielessä kuvaamaan yrityksen tai brändin asiakaspalvelua ja viestintää. Termejä käytetään erityisesti matkailussa, mutta entistä enemmän myös yleisesti . On hyvä kertoa ja selvittää, mitä on sateenkaariystävällisyys.
Mitä sitten tarkoittaa käytännössä ”are open and welcoming to gay/LGBTQ people”. Mitä ovat käytännön teot, jotka tekevät yrityksestä sateenkaariystävällisen ja miten yritys voi viestiä sateenkaariystävällisesti?
Sateenkaariystävällisyys on tätä
1. Yritys kohtelee kaikkia työntekijöitään ja asiakkaitaan yhdenvertaisesti ja kunnioittavasti
Tämä on lähtökohta, mutta ei missään nimessä itsestäänselvyys. Toisaalta tämä yksinään ei tee yrityksestä sateenkaariystävällistä. Tämä asiakkaiden ja työntekijöiden yhdenvertainen kohtelu tulee jo Suomen lainsäädännöstä:
2. Yritys panostaa toiminnassaan moninaisuuteen ja osallistamiseen
Moninaisuus ei synny tyhjiössä vaan kannustavassa ja turvallisessa ympäristössä. Moni yritys ajattele, että moninaisuus on sitä, että on erilaisia ihmisiä töissä: eri-ikäisiä, miehiä, naisia, ulkomaalaistaustaisia, homoja, lesboja. Moninaisuus sinänsä tai yksinään ei ole kuitenkaan kilpailutekijä vaan siitä tulee kilpailutekijä ja vahvuus vasta osallistamisen kautta. Osallistaminen tarkoittaa aktiivista työtä sen puolesta, että jokaisella yrityksessä on ääni, yhtäläinen ääni. Jokainen on näkyvä ja uskaltaa olla näkyvä. Jokainen yrityksen työntekijä kokee olevansa arvostettu ja turvassa riippumatta sukupuolesta, taustasta, iästä, kansalaisuudesta, ihonväristä, seksuaalisuudesta jne. Monimuotoisuus&Osallistaminen (Diversity & Inclusion) on edellisen kohdan 1. käytäntöön laittamista. Tehdään yhndevertaisuus ja tasa-arvosuunnitelma ja sen jälkeen se laitetaan käytäntöön. Osallistaminen on siis aktiivista toimintaa, koulutusta ja viestintää yrityksessä, työyhteisössä, turvallisen yrityskulttuurin rakentamista, empatiaa.
Moninaisuus viittaa ihmisten erilaisiin ominaisuuksiin, siihen, että jokainen meistä on yksilö ja ainutlaatuinen. Osallistaminen on tekoja ja sosiaalisia normeja, joiden avulla ihminen tuntee olevansa aidosti tervetullut ja uskaltaa olla rehellisesti ainutlaatuinen oma itsensä.
Nämä kaksi ensimmäistä kohtaa ovat yleisiä vastuullisen moninaisuuteen ja osallistamiseen panostavan yrityksen toimenpiteitä. Seuraavaksi mennään selkeästi sateenkaari-ihmisten asioihin, represnetaatioon ja osallistamiseen.
3. Yrityksessä on perustieto ja käsitys siitä, mitä on seksuaalisuuden ja sukupuolen moninaisuus ja mitä ja keitä on kirjainten HLBTIQ+ takana
Tämä on välttämätöntä, jotta on olemassa ymmärrys, keitä sateenkaari-ihmiset ovat, mitä he arvostavat ja miksi, sekä työntekijöinä tai asiakkaina. Aivan samalla tavalla matkailuyritys, joka haluaa toivottaa kiinalaiset asiakkaansa erityisen tervetulleeksi, hankkii tietoa kohderyhmästä ja miettii, mitä voisi tehdä, jotta kiinalaiset asiakkaat tuntisivat olevansa erityisen tervetulleita. Opiskellaan ehkä heidän ruokakulttuuriaan, käännetään esitteitä ja nettisivut kiinan kielelle, tehdään markkinointia Kiinassa. Samalla tavalla yritys voi opiskella, mitä lapsiperheet tai ikäihmiset arvostavat ja haluavat ja tehdään sen perusteella muutoksia asiakaspalveluun, tuotteisiin, markkinointiin. Voidaan myös osallistua näkyvästi tapahtumiin ja messuille, joissa liikkuu lapsiperheitä tai ikäihmisiä.
Nämä edellä mainitut kohdat ovat yrityksen sisäisiä prosesseja. Jos ne ovat kunnossa ja mietitty, pitäisi seuraavien viestinnällisten toimenpiteiden olla helpompia toteuttaa, kun ymmärrystä jo on.
4. Yritys kertoo ääneen olevansa sateenkaariystävällinen, toivottaa sateenkaari-ihmiset turvallisesti tervetulleiksi. Tämän yritys voi tehdä monella tavalla niin että oma ”tone of voice” tulee esille.
Tämä on viestintää, joka näkyy ulospäin ja joka tekee yrityksen arvot ja asenteen näkyviksi ja kuuluvaksi työntekijöille ja asiakkaille. Hyvin usein törmään siihen, että yritys sanoo olevansa avoin ja sateenkaariystävällinen, mutta sitä ei kerrota ääneen tai ei ole konkretiaa väitteen tueksi. Sanotaan, että me vain olemme tai olemme luonnostaan. Mutta mitä se tarkoittaa? Mistä minä voin silloin vaikka toisella puolella maapalloa potentiaalisena sateenkaariasiakkaana tämän tietää. Aivan samalla tavalla yrityksen, joka tekee ympäristötekoja, oletetaan ja toivotaan kertovan ja viestivän teoistaan, vaikkapa sertifioinneistaan, jotta asiakas osaa valita heidän palvelunsa tai tuotteensa tämän viestinnän perusteella.
5. Yritys representoi moninaisuutta, sateenkaari-ihmisiä viestinnässään
Tämä on todella tärkeä asia, jota korostan asiakkaille.Ymmärrän myös, että se on haastava tehtävä. Meillä ei Suomessa ylipäätään ole yritysten kuvaviestinnässä paljon ihmisiä. On aina haastavaa saada kuvattavi. Kuvapankkikuvien käyttäminen ei taas tunnu aidolta ja autenttiselta. Sitten kun kuvia on, ne ovat useimmiten homogeenisia, moninaisuus ei representoidu millään tavalla. Kuvissa on hetero-oletettuja ihmisiä, tietyn ikäisiä, tietyn kokoisia, tietyn värisiä. Tänä päivänä sosiaalinen media korostaa kuvien ja videoiden merkitystä. Kuvilla viestitään arvoja. Sen takia niihin pitäisi panostaa huomattavasti enemmän. Kuvat osallistavat asiakkaan.
6. Yritys tekee vaikuttajayhteistyötä myös ateenkaari-ihmisten kanssa
Tänä päivänä yhteistyö vaikuttajamarkkinoijien kanssa on normaali osa markkinointia ja viestintää. Paras puoli vaikuttajayhteistyössä on se, että heidän kauttaan tuleva viesti on uskottavampi ja usein autenttisempi kuin jos yritys sanoo sen itse. Sateenkaarivaikuttajien sanomaan ja viestiin uskotaan, koska he ovat osa yhteisöä ja tuntevat sen tarpeet ja kokemukset. Sateenkaarivaikutttajat ovatkin tärkeä infokanava sateenkaarimatkailussa. He useimmiten vierailevat ja tekevät yhteistyötä vain sateenkaariystävällisten destinaatioiden, yritysten ja brändien kanssa.
7. Yritys muistaa sateenkaari-ihmisiä muulloinkin kuin Priden aikaan
Sateenkaariyhteisölle ja -ihmisille on tärkeää, että moninaisuusviestintä ja -toiminta on osa yrityksen arkea, ympärivuotista. Seksuaalisuuden ja sukupuolen moninaisuus ymmärretään arjen teoiksi ja representaatioksi 365 päivänä vuodessa. Pelkkä Pride-viestintä alkaa kääntyä itseään vastaan, varsinkin jos se on yritykselle ainoa hetki vuodesta nostaa sateenkaari-ihmisiä, heidän asemaansa ja oikeuksiaan esille. Se mielletään silloin pinkkipesuksi, pinkkiposeeraukseksi.
Vaikka yhdenvertaisuus on arjen tekoja ja viestintää, tietyt päivät ovat tärkeitä myös sateenkaariyhteisölle. Sateenkaariyhteisö ei ole homogeeninen vaan sekin on moninainen. Tästä kertoo jo kasvava määrä kirjaimia lyhenteessä HLBTIQ+. Sateenkaariviestintää tuntemattomampien juhlapäivien yhteydessä arvostetaan yhteisössä suuresti. Moninaisuus on sateenkaariyhteisölle tärkeää. Alla linkki sateenkaariviestinnän vuosikalenteriin, josta löytyy varmasti joku muukin päivä Pride-päivän lisäksi yrityksen viestintäkalenteriin.
8. Yritys on mukana sateenkaari-ihmisten tapahtumissa
Tämä on Suomessa yleisin tapa viestiä sateenkaariystävällisyydestä ja tuesta sateenkaari-ihmisille. Yritykset ovat mukana Pride-tapahtumissa tai Pride-tapahtuman aikana viestivät tuestaan sateenkaari-ihmisille vaihtamalla logon sateenkaaren väreihin, laittamalla sateenkaarilipun ikkunaan tai tekemällä asiasta päivityksen sosiaalisessa mediassa. Tässä piilee kuitenkin se vaara, että viestintä kääntyy itseään vastaan, jos se on ainoa hetki vuodesta kun tätä tukea osoitetaan. Tätä voidaan verrata siihen, että yrityksessä sukupuolten tasa-arvosta ja naisten asemasta puhuttaisiin vain naisten päivänä tai naisten viikolla. Pride on ennen kaikkea ihmisoikeustapahtuma, vaikka sen kaupallinen ja viestinnällinen arvo on huomattu yritysten parissa. Viestinnän on oltava kuitenkin uskottavaa. Priden aikana voi olla virallinen Priden yhteistyökumppani tai muuten osoittaa tukeaan viestinnällä. Pride-tapahtumia on Suomessa vuoden eri aikoina toistakymmentä eri puolella Suomea.
9. Yritys tukee sateenkaariorganisaatioita
Tämä liittyy edelliseen. SETA ja sen jäsenjärjestöt ovat pääasiassa Pride-tapahtumien järjestäjiä ja se on sateenkaari-ihmisten juhlan lisäksi järjestöille tärkeä varainkeruukampanja. SETAN ja sen alajärjestöjen toimintaa voi tukea toki muutenkin eikä vain Priden aikaan.
Seuraavaksi menen oman yritykseni työkaluihin, joilla yritys voi korostaa sateenkaariystävällisyyttä ja profiloitua vastuullisena sateenkaariystävällisenä yrityksenä tai tapahtumana.
10. Yritys sertifioi itsensä We Speak Gay yritykseksi
We Speak Gay on Suomen ensimmäinen moninaisuuteen kannustava sertifiointi yrityksille. We Speak Gay akatemiassa käydään läpi tässä lueteltuja asioita: opitaan seksuaalisuuden ja sukupuolen moninaisudesta, representaatiosta, viestinnästä, sateenkaari-ihmisistä, turvallisen työyhteisön ja yrityskulttuurin vaatimuksista. Matkailuyrityksille on oma osionsa liittyen sateenkaarimatkailuun. Sertifioitu We Speak Gay yritys voi viestiä sertifionnista ja koulutuksesta We Speak Gay logolla. Lisäksi yritys saa käyttöönsä viestintäohjeet sisäiseen ja ulkoiseen viestintään sekä pääsyn We Speak Gay kuvapankkiin. Lisätietoa We Speak Gay akatemiasta täällä.
Seuraavaksi käyn erityisesti matkailuyritysten keinoja viestiä sateenkaariystävällisyydestä.
10. Matkailuyritys on Gay Travel Finland kumppani
Gay Travel Finland kumppanina yritys listataan Gay Travel Finland sivuilla ja nostetaan esille sekä sosiaalisen median kanavassa että sateenkaarimatkailijan kartassa. Gay Travel Finland kumppani saa myös uutiskirjeessä tietoa sateenkaarimatkailusta ja voi lähteä opiskelemaan how to speak gay. Lue lisää Gay Travel Finland kumppanuudesta täältä
11. Matkailuyritys on IGLTAn jäsen
Matkailutoimijoilla on mahdollisuus liittyä IGLTAn jäseneksi. IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association) on sateenkaarimatkailun pääjärjestö, jonka tehtävänä on edistää sateenkaarimatkailua, sen avulla sateenkaari-ihmisten asemaa ja auttaa yrityksiä tavoittamaan ja markkinoimaan tuotteitaan ja palveluitaan sateenkaarimatkailijoille. Organisaatio tuottaa materiaalia ja järjestää tapahtumia, joista tärkein on joka vuosi järjestettävä IGLTA Convention, johon kokoontuvat sateenkaarimatkailuun panostavat yritykset, destinaatiot, organisaatiot, media, vaikuttajamarkkinoijat. IGLTAn jäsenyydellä ja logolla yritys voi viestiä asiakkailleen sateenkaariystävällisyydestä.
Jos yritys haluaa profiloitua sateenkaariystävälliseksi, sen on tehtävä tekoja ja viestintää ihan samalla tavalla kuin minkä tahansa muunkin tavoitteen saavuttamiseksi. Se ei ole itsestäänselvyys. Sateenkaariystävällisyys ja moninaisuuden ja osallistamisen kulttuurin rakentaminen, moninaisuuden representaatio on osa yritysten sosiaalista vastuuta. Sateenkaariystävällisyydellä, teoilla ja viestinnällä on mahdollista tehdä maailmasta parempi, osallistavampi ja turvallisempi paikka sateenkaari-ihmisille. Sateenkaariystävällisyyteen tutustumisen voi aloittaa kohta ja askel kerrallaan, se on opiskelua ja oppimista niin kuin mikä tahansa asia.
Sateenkaariviestinnällä houkutellaan sateenkaariasiakkaita mutta myös muita asiakkaita, jotka arvostavat sateenkaariviestintää, moninaisuutta ja osallistamista.